Mit der ConAktiv-Kontakthistorie zu besseren Kundenbeziehungen
Heute sind gute Kommunikation und nahtloser Informationsaustausch entscheidend, um eine starke und langfristige Kundenbindung aufzubauen. Doch wie sorgt man dafür, dass alle relevanten Informationen jederzeit griffbereit sind und keine wertvolle Interaktion verloren geht? Die Antwort liegt in einer strukturierten Kontakthistorie.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten auf einen Blick alle wichtigen Details zu einem Kunden, sei es aus einem Gespräch, einer E-Mail, einem Angebot oder einem Reklamationsfall, abrufen. Mit einer durchdachten Kontakthistorie ist das möglich. Sie erfasst alle Kommunikationskanäle und speichert diese Informationen zentral. So sind Sie immer bestens informiert, egal ob es sich um ein Telefonat, einen Besuchsbericht oder eine Anfrage aus der Serviceabteilung handelt.
Was macht eine solche Kontakthistorie aber besonders wertvoll? Ganz einfach: Der abteilungsübergreifende Austausch. Ob im Vertrieb, im Kundenservice oder im Controlling – alle Mitarbeiter haben Zugriff auf dieselben, aktuellen Daten und können sofort erkennen, was bereits besprochen wurde. So bleibt die Kommunikation mit dem Kunden immer auf dem neuesten Stand.
Alle Informationen auf einen Blick
Die neue Benutzeroberfläche sorgt dafür, dass Sie alle relevanten Informationen zu einem Kontakt oder Kunden an einem zentralen Ort finden. So sparen Sie wertvolle Zeit und müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Anwendungen und Systemen hin- und herwechseln. Alles, was Sie brauchen, ist sofort sichtbar – ob es sich um eine letzte E-Mail, ein Telefonat oder eine anstehende Aufgabe handelt.
Noch präziser: Kontakthistorie
Der Bereich „Historie“ wurde neu strukturiert und trägt jetzt den klareren Namen Kontakthistorie. Dieser Name verdeutlicht noch besser, dass hier sämtliche Interaktionen und Aktivitäten eines Kontakts oder Kunden systematisch erfasst werden. Von Telefonaten über Besuche bis hin zu Servicefällen – alles wird an einem Ort zusammengefasst. So haben Sie den gesamten Verlauf der Kundenbeziehung immer im Blick und können schnell auf frühere Gespräche oder Vereinbarungen zurückgreifen.
Flexibilität nach Ihren Bedürfnissen
Das Beste daran: Die Ansicht ist flexibel konfigurierbar! Das bedeutet, dass Sie die Darstellung ganz nach Ihren individuellen Bedürfnissen und Arbeitsweisen anpassen können. Egal, ob Sie die Daten nach bestimmten Kriterien sortieren oder bestimmte Informationen hervorheben möchten – die neue Benutzeroberfläche lässt sich ganz einfach auf Ihre Anforderungen zuschneiden.
Neue Felder für noch mehr Details
Unsere neue Oberfläche bringt zudem zusätzliche Felder mit sich, die es Ihnen ermöglichen, noch detailliertere Informationen zu speichern und auszuwerten. Besonders in den Bereichen Aufgaben und Verkaufschancen haben wir neue Felder integriert, um alle relevanten Details festzuhalten. So können Sie nicht nur den Verlauf der Kommunikation, sondern auch konkrete Aufgaben und Chancen besser nachverfolgen.
Mehr Flexibilität, mehr Kontrolle, mehr Überblick
Mit all diesen neuen Funktionen sorgt die verbesserte Kontakthistorie dafür, dass Sie auch bei komplexen Kundenbeziehungen stets den Überblick behalten. Ganz gleich, wie viele Kontaktpunkte im Laufe der Zeit entstehen – durch die flexible Konfigurierbarkeit und die detaillierte Filtermöglichkeit bleiben Sie jederzeit auf dem neuesten Stand.
Klingt spannend?
Dann denken Sie daran, dass eine gut gepflegte Kontakthistorie nicht nur für einen besseren Überblick sorgt, sondern auch das Zusammenspiel innerhalb des Teams verbessert. Dies führt nicht nur zu einer reibungsloseren Arbeit, sondern auch zu einer insgesamt besseren Kundenerfahrung.